Човешкият фактор често се превръща в официално обяснение за причините за инцидент, произшествие или бедствие. Значението на термина „човешки фактор“обаче не винаги се разбира дори от журналистите, които го използват.
Концепция за човешки фактори
Най-популярната интерпретация на понятието „човешки фактор“е следната: това е потенциалът на човек да вземе нелогично, нерентабилно или просто грешно решение в дадена ситуация. Въпросът е, че много системи работят с участието на човек, което означава, че има възможност за нарушаване на алгоритъма в линка, където решаващият избор се прави от човек, а не от машина.
В ситуации, когато развитието на събитията зависи от решението на човек, е невъзможно да се предскаже еднозначно избора му, поради което инженерите и техническите дизайнери, които разработват сложни системи, се опитват да изключат човек възможно най-много от процеса на машина, програма или механизъм за да се осигури защита на системата от смущения от човешки фактор. От друга страна, това е човек, който е в състояние да вземе нестандартно решение в ситуация, която не е предвидена от дизайнерите, поради което много често човешкият фактор е причината за спасяването на много животи и ценности. Проблемът е, че колкото и да е перфектен механизмът, той може да избира само от множеството опции, присъщи на него, докато човек има способността да действа, както му харесва.
От 70 до 90% от авиационните произшествия и бедствия в света са причинени от човешкия фактор.
Причини и последици
Основните причини, поради които човек прави грешен избор в конкретна ситуация, са:
- недостиг на информация;
- физическо и психологическо състояние;
- морално или емоционално колебание;
- недостатъчна скорост на реакция;
- неправилна оценка на ситуацията.
Факт е, че всяка ситуация, изискваща решение, е поне микрострес, тъй като човек има склонност да се съмнява в резултат на своите действия. Голям брой от тези преживявания стават причина за емоционално напрежение и дори сривове, което води до нелогично решение. В допълнение, човек е повлиян от етичния компонент на избора. И накрая, много грешни решения бяха взети поради отпуснато състояние, разсеяно или разпръснато внимание, в моменти на психично разстройство.
Терминът "човешки фактор" се използва в авиацията, медицината, инженерството, науката и дори в корпоративното управление.
Човешката личност все още е доста загадъчно и многостранно явление, така че е почти невъзможно да се предскаже поведението на определен човек в дадена ситуация с абсолютна сигурност. Следователно, разработчиците на точни системи могат само да се надяват на нивото на обучение на човек, неговата устойчивост на стрес и спазване на инструкциите. Съществуващото ниво на технологично развитие не позволява напълно да се изключи човек от процеса на вземане на решения, освен това именно неговата способност за оригинално мислене много пъти се е превърнала в единствената причина за разрешаване на нестандартна ситуация. Пример за това са фалшивите аларми на съветските и американските системи за предупреждение за ядрен удар по време на Студената война. Ако решенията бяха взети от компютъра, Третата световна война щеше да бъде неизбежна, но офицерите на СССР и САЩ успяха правилно да оценят ситуацията и да предотвратят избухването на конфликт.
