Комуникацията става все по-важно умение с напредването на възрастта. Правилата за разговори по телефона могат да бъдат трудна задача за тези, които предпочитат комуникацията лице в лице. Невербалните начини на изразяване, като промяна в изражението на лицето или езика на тялото, запълват пропуските, позволявайки на другия човек да се разбира по-добре. За да избегнете тишината по телефона, трябва да се подготвите за разговора доста предварително.
1. Помислете предварително за телефонния разговор. Ако има някакви специални неща, които бихте искали да отбележите, запишете ги на хартия и ги дръжте пред очите си по време на телефонното обаждане. Помислете върху отговорите на събеседника, измислете варианти, бъдете конкретни. Помислете за разговора по определени теми и бъдете наясно какво засяга човека, на когото ще се обадите.
2. Говорете ясно. Използвайте кратки изречения „по работа“, за да започнете разговор. Това трябва да даде на събеседника общо разбиране за това, което искате да му съобщите, и да подчертае вашата цел.
3. Уверете се, че говорите и слушате. Например, след като коментирате една от темите, слушате отговора на събеседника, след което кажете: „Това е интересна мисъл. Имам две мисли по този въпрос, първата е … "или„ Добър въпрос. Мисля, че този проект трябва да има три части. " Сега е ред на събеседника да слуша това, което казвате.
4. Изисквайте отговор, ако събеседникът мълчи. Ако току-що сте говорили за нещо и не сте получили отговор, попитайте: "Какво мислите?" или "Какво е вашето мнение?" Може би събеседникът не знае какво да отговори. В този случай можете да се приспособите, като кажете нещо като: „Случвало ли ви се е да се сблъскате с тази ситуация?“
5. Слушайте отговорите на събеседника. Хората няма да искат да говорят, ако не бъдат слушани. Потвърдете какво казва другият. Бъдете търпеливи, не прекъсвайте, дори ако наистина искате. Обърнете внимание на ударените думи, които са подчертани в разговора. Отговор: „Да, съгласен съм“или „Правилно“. Тези думи ще информират другия, че сте чули какво е искал да каже.
