Общуването с недружелюбни хора може да доведе до неприятни преживявания. Често обаче е необходимо да се прави това, например на работа или във всяка конфликтна ситуация. За да общувате правилно с такива хора, трябва да следвате някои насоки.
Слушайте човека
Бъдете спокойни, когато се занимавате с недружелюбен човек. Опитайте се да разберете какво точно той иска да ви каже, може би поведението му е оправдано и има основа. Някои хора са склонни да пренасят собствените си проблеми в разговор с други хора. Това поведение по своята същност е ирационално, но обикновено е често срещано за много хора. Най-често това се случва при среща с непознати, които не се интересуват от чуждото емоционално благополучие. Те лесно изваждат недоволството си от събеседниците си.
Друга причина за недоброжелателност може да бъде наличието на предразсъдъци и враждебност, например расова, професионална и т.н. Такива хора като правило са упорити във възгледите си, трудно е да ги убедим в неверността на отстояваните позиции.
Ако чувствате, че няма да можете да убедите човека и разговорът с него може да се превърне в конфликт, спрете разговора.
Успокойте събеседника
След като изслушате човека, обърнете внимание на по-нататъшната му реч. Ако се превърне в обида, учтиво, но уверено го помолете да спре, като кажете, например, „Вашето поведение не е подходящо“или „Няма нужда да бъдете толкова груби“. Опитайте се да запазите спокойствие, не проявявайте агресия и не изпускайте нервите си, това само ще доведе до ескалация на ситуацията.
В никакъв случай не се опитвайте да опровергаете думите на събеседника и не го обиждайте в замяна, подобни действия ще имат обратен ефект.
Разберете истинската причина за недружелюбието
Ако след изслушването на човека не разберете причините за поведението му, продължете разговора в същия дух. Задавайте му водещи въпроси. Такива хора като правило са твърде импулсивни; за да предадат мислите си, те често прибягват до груб език. Ако отговорите му са аргументирани и рационални, може да е възможно бързо да се разреши ситуацията. Така или иначе, опитайте се да върнете разговора в релси.
С някои недружелюбни хора е трудно да общуват поради липсата на подходящи поведенчески умения. Те като правило искрено не разбират, че се държат грубо със събеседниците си. В такива случаи няма друг избор, освен да кажа направо, че са твърде груби.
Не клюкарствайте
Разговорите с недружелюбни хора могат да бъдат негативно повлияни, ако говорите за него с някой друг. Не говорете за поведението на такъв човек с непознати и познати. Никой не обича клюките за себе си и като обсъждате такива хора, вие им давате право да общуват с вас в по-груби форми. Ако говорите с някого за този човек, избягвайте острите формулировки и се ограничете само до истории за това как точно е протекъл разговорът ви.
