Конфликтологията е наука за това как да се управляват конфликтите. Различни етапи на конфликтни взаимодействия: възникване, развитие, разрешаване на конфликти - се изучават от специалисти в тази дисциплина.
Инструкции
Етап 1
В най-общата си форма конфликтите могат да бъдат разделени на три вида: междуличностни, междугрупови и вътрешноличностни. Съществуват и комбинации от тези форми на противоречие, например в случай на конфликт между един човек и група.
Стъпка 2
Междуличностни конфликти възникват между двама или повече души. Например между съпруга и съпруг, между свекърва и съпруг, между деца. Вътреличностните конфликти са характерни за един човек: той може дълго време да потъва в противоречия относно това дали да се ожени, дали да се разведе, дали да остане на работа или да си намери нов. Междугруповите конфликти възникват между различни групи хора: между семейни кланове или между отдели в една компания.
Стъпка 3
В по-голямата си част психолозите и психотерапевтите се занимават с проблема с вътрешноличностните конфликти. От конфликтологията те вземат само разбиране за това как външната среда може да засили или отслаби вътрешноличностните конфликти. Или как противоречията в душата на един човек се отразяват на отношенията му с роднини и колеги. Междуличностните и междугруповите конфликти са по-често в полезрението на професионалните конфликтолози. Те се опитват да намерят общи модели в развитието на конфликти, начини за разрешаване на противоречията, лежащи в тяхната основа.
Стъпка 4
Методите за разрешаване на конфликти могат условно да бъдат разделени на радикални и компромисни. Първият може да доведе до прекъсване на отношенията и бизнес връзките с признаването на несъвместимостта на длъжностите на редица важни длъжности. Специално изкуство е да прекратите връзката правилно на фона на конфликт. Много по-често обаче страните в конфликта се интересуват от намирането на компромис или решение, което да отговаря на двете страни. Често задачата на конфликтолога в такива ситуации е да открие изискванията на конфликтните страни една към друга и да ги предаде в правилната форма на всяка от страните в спора.
Стъпка 5
Конфликтологът трябва да е добър психолог. Докато конфликтите се изучават в дисциплини, вариращи от история до математика, важно е да можете да разберете нагласите на хората под въздействието на стрес. Често в конфликт хората не могат правилно да изразят отношението си към ситуацията. И е важно за конфликтния експерт да намери подход към всеки участник в спорна ситуация, за да установи взаимодействие между тях в търсене на взаимно разбирателство.
